Empresa
Nuestra denominación:
Nuestro CIF / NIF: B09491786
Nuestra actividad principal: Comercio al por menor de carne y productos cárnicos en establecimientos especializados.
Nuestra dirección: Carrer D 116, 08490 Tordera
Nuestro teléfono de contacto:
Nuestra dirección de correo electrónico de contacto: info@carnehalalonline.com
Nuestra página web: carnehalalonline.com
Presentación y Caducidad
Toda la carne se sirve porcionada y envasada individualmente al momento de realizar el pedido en el formato seleccionado. Esto asegura la máxima frescura.
Recomendamos no consumir el producto cerca de su fecha de caducidad, ya que después de dos semanas pueden aparecer matices no deseados.
Conservar en el frigorífico entre 0 y 4 grados. Si no se va a consumir en pocos días o de inmediato, sugerimos congelar el producto sin sacarlo de su envase original.
Si se congela, retire del congelador 2 días antes de consumir y descongele en el frigorífico. Una vez descongelado, NO volver a congelar.
Si alguna pieza ha sufrido un pinchazo en la bolsa de vacío, sáquela del envase, guárdela en el frigorífico protegida con film y consúmala en 2 días. Alternativamente, puede congelarla protegiéndola con film.
Pedidos, pagos, envíos y Cancelaciones
Gastos de Entrega y Transporte
Realizamos envíos solo en Catalunya.
Los gastos de envío están incluidos en el precio para pedidos superiores a 60€ . Para pedidos inferiores a 60€, los gastos de envío serán de 12€.
Envío del Paquete
¡Atención! El cliente no puede retrasar el envío de su pedido más de 5 días laborables, ni de una semana para otra.
Todos los pedidos se entregarán con SEUR Frío antes de las 13:30 (en ningún caso se podrán entregar por la tarde). La entrega se realizará en 48/72 horas laborables desde la realización del pedido.
Facturas
Si desea recibir la factura en formato electrónico, puede solicitarla enviando un correo a info@carnehalalonline.com o durante el proceso de compra. Si prefiere que le enviemos la factura en papel, también puede solicitarla a la misma dirección de correo, sin ningún coste adicional. Para ello, por favor, indíquenos claramente su nombre, apellidos, dirección y número de pedido, o llame al +34 .
Método de pago
Pago con tarjeta
Los pagos podrán realizarse con Tarjeta de Crédito o débito, Paypal, Visa y Master Card. Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro.
El http:// de la dirección de la pagina web pasa a https:// (la ‘s’ significa asegurado). Las informaciones son encriptadas y por tanto protegidas antes de su envío por Internet.
Asimismo los datos sobre la tarjeta de crédito no quedan registrados en ninguna base de datos sino que van directamente al TPV (Terminal Punto de Venta del Banco).
Cancelación
Carne Halal Online aceptará la cancelación de pedidos siempre que el CLIENTE lo notifique por correo electrónico antes de las 12:00 p.m. del día siguiente a la compra. En el asunto del correo electrónico deberá incluir la palabra «CANCELACIÓN» seguida del número de pedido.
Devoluciones
INDICAMOS NO CONGELAR EL PRODUCTO SI SE VA A REALIZAR UN CAMBIO.
Generalmente hay dos causas de devolución de pedidos o productos:
1. El transporte:
Si al momento de la entrega se observa claramente, sin necesidad de manipular los embalajes, que estos presentan daños causados por el transporte, el cliente debe comunicarlo por correo electrónico a info@carnehalalonline.com. Recomendamos adjuntar una foto del daño en el embalaje para agilizar el proceso de resolución de la incidencia.
2. El pedido:
Si su pedido presenta alguna incidencia o error en el envío de los productos solicitados, se recomienda a los clientes enviar un correo electrónico en el momento de recepción del pedido, adjuntando: una foto de la etiqueta de SEUR, una foto de la caja por fuera, una foto de la caja por dentro, una foto del daño y una breve explicación de lo sucedido.
Si el cliente no está conforme con los productos, podrá solicitar una devolución del dinero o un cupón de descuento para su próxima compra. La reducción del precio o devolución será proporcional a la diferencia entre el valor que el producto hubiera tenido en el momento de la entrega si hubiera sido conforme y el valor que el producto entregado tenga en ese momento. La resolución no procederá cuando la falta de conformidad sea de escasa importancia.
3. Política de devoluciones
Si no queda satisfecho con los productos adquiridos en Carne Halal Online, los podrá devolver en un plazo no superior a 14 días, contados a partir de la recepción del producto, este derecho de desistimiento opera únicamente para productos que no se deterioren o caduquen con rapidez, es decir, no para los productos frescos comercializados en la web. Recomendamos la devolución en 48 horas de los productos frescos y perecederos por la propia naturaleza del bien adquirido y para que podamos desde la empresa dar una pronta solución. Recomendamos que las devoluciones sean enviadas junto con el albarán de entrega.
Tenga en cuenta la normativa del transportista: El albarán de entrega es el justificante del estado de la mercancía. Se recomienda que el consignatario indique cualquier daño en el envío o falta de mercancía al momento de la entrega. No firme el albarán antes de recibir la mercancía. Si el repartidor insiste en lo contrario, recomendamos no aceptar la entrega o dejar constancia de este hecho en el albarán.
Es crucial registrar cualquier anomalía del producto en el albarán en el momento de la entrega. Si no es posible, comuníquese con nosotros por correo electrónico o teléfono el mismo día de la entrega o, en cualquier caso, dentro de las 48 horas posteriores para resolver la incidencia lo antes posible.
En caso de sustitución de un producto defectuoso, Carne Halal Online se compromete a entregar otro producto en perfecto estado. Si esto no es posible, se reembolsará al cliente la totalidad del importe pagado.
Para devoluciones de productos, los gastos de transporte tanto de entrega como de devolución serán a cargo del comprador, así como todos los gastos bancarios generados por esta transacción. No se admitirán devoluciones de productos que hayan sufrido alteraciones de cualquier índole (alteraciones térmicas, golpes, etc.).
Para la devolución de productos no frescos (como barbacoas y gorras), el usuario tiene derecho al desistimiento. Adjuntamos el formulario de desistimiento, aunque su uso no es obligatorio. Puede enviarlo por e-mail info@carnehalalonline.com.
Para cualquier otra incidencia o reclamación, recomendamos ponerse en contacto con nuestro departamento de atención al cliente al +34 9 ext. 1, durante el horario de atención telefónica.
Disponemos de hojas de reclamaciones a disposición del consumidor
Las devoluciones se atenderán en la siguiente dirección:
Polígono Industrial